Woran erkennt man ein gutes Pflegeheim

Checkliste zum beurteilen und erkennen eines guten Pflegeheims

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Der Entschluss, nicht im häuslichen Umfeld gepflegt zu werden sondern in ein Pflegeheim oder in ein betreutes Wohnen zu gehen, ist schon nicht einfach.

Aber dann noch eine Einrichtung zu finden in der man sich wohl fühlt und das Gefühl hat, gut aufgehoben zu sein, kann sich als sehr schwierig erweisen.

Viele Fragen stehen an: Welches ist das beste Pflegeheim? Wie erkenne ich ein gutes Pflegeheim? Können wir uns ein Altenheim überhaupt leisten? 

Die Entscheidung für ein bestimmtes Seniorenheim muss reiflich überlegt werden, schließlich ist ein Umzug bei Nichtgefallen in ein anderes Pflegeheim mit sehr viel Aufwand und Kosten verbunden. Und bei einer kurzen Besichtigung eines Pflegeheims kann man unmöglich feststellen, ob dieses Haus auch wirklich den eigenen Vorstellungen entspricht. 

Bevor ich Ihnen aber eine Checkliste an die Hand gebe, noch der Hinweis, dass Sie die Möglichkeit des Probewohnens in einem Pflegeheim haben. Der Gesetzgeber hat es mit dem Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz (WBVG) ermöglicht, dass ein Probewohnen in den Pflegeeinrichtungen möglich ist. Fragen Sie deshalb bei dem von Ihnen ausgesuchten Pflegeheim nach dieser Möglichkeit an.  

Woran erkennt man, ob ein Pflegeheim gut oder schlecht ist

Was dem einen gefällt, muss für den anderen noch lange nicht passend sein. Somit ist also „ein gutes Pflegeheim“ eine subjektive Empfindung eines jedes Einzelnen. Jeder Mensch hat andere Ansprüche an eine Pflegeeinrichtung.

Der eine möchte ein großes Freizeitangebot, der andere legt Wert auf eine gute Küche und viele möchten moderne und helle Zimmer. Der eine möchte eine luxuriöse Seniorenresidenz, der andere fühlt sich in einem christlich geführten Pflegeheim wohler.

Also muss herausgefunden werden, welche Kriterien für die zu betreuende Person wichtig sind. 

Extra-Tipp

Wer eine Pflegestufe hat und zu Hause gepflegt wird, hat jeden Monat Anspruch auf kostenlose Pflegehilfsmittel. Diese können Sie hier einfach bestellen

 

Der erste Eindruck

Die wohl schlechteste Art ein Pflegeheim auszusuchen ist es, sich auf Zertifikate, Urkunden und schöne Worte der Heimleitung zu verlassen. Besser ist es, sich selbst einen Eindruck zu verschaffen indem Sie

  • der Pflegeeinrichtung einen unangemeldeten Besuch abstatten
  • andere Heimbewohner und deren Angehörigen nach deren Zufriedenheit befragen
  • herausfinden, welchen Ruf das Pflegeheim bei den Nachbarn hat
  • ausführliche Gespräche mit der Heimleitung und der Pflegedienstleitung führen
  • sich die Bezugspflegekräfte vorstellen lassen
  • sich das Haus zeigen lassen um sich damit einen Überblick über die Sauberkeit verschaffen zu können
  • schauen, wie die Bewohner auf Sie wirken (offen, agil, apathisch, verängstigt)
  • bei den Angehörigen anderer Heimbewohner nachfragen, wie der Umgang des Personals mit den Heimbewohnern ist
  • sich bei anderen Angehörigen erkundigen, wie mit Reklamationen und Beanstandungen umgegangen wird
  • den Geruch des Heims aufnehmen. Riecht es frisch und sauber oder eher nach Ausscheidungen
  • nachfragen, ob ein Probewohnen für ein paar Tage möglich ist. 

Kosten

Wie hoch sind die Kosten für

  • die Heimunterbringung, also die reinen Wohnkosten
  • die Pflege
  • Investkosten
  • Essen und Getränke
  • Waschen der Wäsche, Reinigen des Zimmers/der Wohnung und andere Serviceleistungen
  • Telefon, Internet
  • Strom, Heizung (bei einer Wohnung)
  • Anmeldegebühren 

 

Sonstiges zu den Kosten

  • Wie wird es finanziell bei Abwesenheit des Bewohners geregelt, zum Beispiel bei einem Aufenthalt im Krankenhaus, einer Reha oder im Urlaub
  • Wie hoch ist der Eigenanteil? Wieviel übernimmt die Pflegekasse
  • Wie hoch ist der Anteil der Kostenübernahme bei einer privaten Pflegeversicherung
  • Übernimmt das Sozialamt die Zuzahlung, wenn die Eigenbeteiligung nicht selbst bezahlt werden kann oder müssen die eigenen Kinder die Kosten für das Pflegeheim übernehmen

 Vertragliches

  • Ist der Heimvertrag einfach geschrieben und gut verständlich
  • Sind alle Kosten klar und transparent aufgelistet
  • Wie sind die Kündigungsfristen / Kann das Heim dem Pflegebedürftigen kündigen
  • Wird ein Probewohnen angeboten
  • Gibt es Anmeldefristen oder Wartezeiten

 

Demenz  Parkinson  Schlaganfall Unverträglichkeiten
 

 

 Lage und Umgebung der Pflegeeinrichtung

  • Wo befindet sich die Senioreneinrichtung (direkt in der Stadt, City-nah, abgelegen und ohne Anschluß an Geschäfte und das öffentliche Leben)
  • Sind Geschäfte wie Apotheken, Bekleidungsgeschäfte, Drogerien, Bäcker, Metzger, Bank, Ärzte, Cafes usw. gut erreichbar.
  • Wie ist das kulturelle Angebot in der näheren Umgebung
  • Wie ist die Infrastruktur? Ist die Pflegeeinrichtung für Besucher mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar
  • Sind genügend Besucherparkplätze vorhanden
  • Hat die Einrichtung einen Park oder Grünanlagen, um Spazierengehen zu können
  • Liegt das Pflegeheim eher ruhig oder ist mit viel Lärm zu rechnen 

Ausstattung und Serviceangebote der Pflegeeinrichtung

  • Wie groß ist die Senioreneinrichtung (Anzahl Zimmer/Bewohner)
  • Ist ein Aufzug vorhanden
  • Ist die Einrichtung übersichtlich und die öffentlichen Räume gut erreichbar
  • Gibt es eine gute Ausschilderung der öffentlichen Räume und sind diese auch gut beleuchtet
  • Sind alle öffentlichen Bereiche gut mit Rollator und Rollstuhl befahrbar
  • Ist die Einrichtung durchgehend behindertengerecht/barrierefrei ausgestattet
  • Wie ist die ganze Atmosphäre in der Einrichtung. Eher wie in einem Krankenhaus oder eher wie in einem Hotel
  • Gibt es in der Einrichtung Fernsehräume, Hobbyräume, Fitneßräume, ein Hallenbad, eine Cafeteria, Bibliothek, einen Friseur, eine Fußpflegerin, einen Kiosk und genügend Aufenthaltsräume.
  • Haben Angehörige die Möglichkeit, ein Gästezimmer für mehrtätige Besuche anzumieten
  • Können private Feiern (Geburtstag usw.) in einem separaten Raum abgehalten werden
  • Sind eigene Haustiere erlaubt
  • Müssen feste Ruhezeiten bzw. Besuchszeiten eingehalten werden

 

Mit Pflegestufe bis zu 4.000 Euro Zuschuss

 

Organisatorisches

  • Ist die Einrichtung zertifiziert
  • Gibt es ein Beschwerdemanagement 
  • Werden feste Sprechzeiten der Heimleitung oder Pflegedienstleitung angeboten
  • Wird die Wäsche von der Einrichtung gewaschen/geflickt/gebügelt
  • Wird das Zimmer/die Wohnung von der Einrichtung gereinigt

 Ausstattung des Zimmers/der Wohnung

  • Einzelzimmer, Zweibettzimmer oder Wohnung (z.B. Betreutes Wohnen)
  • Ist das Zimmer/die Wohnung ausreichend groß
  • Hat das Zimmer eine eigene Toilette, Dusche oder ein Bad
  • Gibt es Notrufsysteme im Wohn- und Sanitärbereich
  • Gibt es genügend Haltegriffe und Aufstehhilfen im Zimmer bzw. der Einrichtung
  • Telefon-, Internet und Fernsehanschlüsse
  • Kann das Zimmer/die Wohnung mit eigenen Möbeln eingerichtet werden
  • Ist die Ausstattung des Zimmers ansprechend
  • Ist das Zimmer hell, freundlich und wohnlich
  • Gibt es einen Balkon oder eine Terrasse
  • Gibt es einen eigenen Zimmer-/Hausschlüssel oder gibt es strenge Öffnungszeiten, an die sich die Bewohner halten müssen
  • Gibt es eine sichere Aufbewahrungsmöglichkeit für persönliche Wertgegenstände (Zimmersafe)

 Medizinischer / pflegerischer / therapeutischer Bereich / Personal

  • Gibt es einen Einrichtungsarzt bzw. Arztvisiten in der Einrichtung oder einen Hausarzt/Fachärzte in der Nähe
  • Werden Psychopharmaka eingesetzt oder wird auf alternative Methoden gesetzt
  • Werden die Patienten fixiert (festgebunden) / finden freiheitsentziehende Maßnahmen statt oder werden alternative Methoden eingesetzt
  • Wie viel Personal ist für den Nachtdienst eingeteilt und welche Qualifikation hat dieses Personal
  • Kann die Krankenbehandlung durch die seitherigen Haus- und Fachärzte beibehalten werden
  • Wird auf die Bewohner und ihre Bedürfnisse eingegangen.
  • Nehmen sich die Pflegekräfte Zeit für die Bewohner ohne stehen sie unter Stress. Wird auch beim Essen geholfen oder werden die Patienten sich selbst überlassen
  • Wie ist der Umgangston des Pflegepersonals mit den Bewohnern
  • Werden Massagen angeboten
  • Gibt es einen Besorgungsdienst bzw. einen Fahr- und Begleitdienst für die Bewohner für Fahrten zum Arzt, Therapien usw.
  • Hat die Einrichtung einen eigenen Sozialdienst, der auch Anträge für Pflegestufen und Hilfsmittel usw. stellt
  • Gibt es eine seelsorgerische Betreuung für die Bewohner und auch deren Angehörigen. Auch im Bereich Sterbebegleitung
  • Arbeiten ehrenamtliche Mitarbeiter in der Einrichtung, die sich um die Bewohner kümmern
  • Ist der Empfangsbereich rund um die Uhr besetzt
  • Wie ist der Personalschlüssel? Wie viele Pflegekräfte betreuen wie viele Bewohner
  • Wie ist die Verteilung von Fachkräften und ungelerntem Pflegehilfspersonal
  • Erhält das Personal regelmäßig Fortbildungen
  • Ist das Personal für bestimmte Krankheitsbilder geschult (Demenz, Diabetes, Schlaganfall, Krebs usw.)
  • Ist das Personal freundlich und aufgeschlossenen gegenüber den Bewohnern

 

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 Essen und Verpflegung

  • Ist die Essensauswahl vielfältig; das Essen frisch, gesund und ansprechend
  • Gibt es eine eigene Heimküche, die flexibel auf die Wünsche der Heimbewohner reagieren kann oder kommt das Essen von einer Großküche
  • Gibt es Speisen und Getränke auch außerhalb der Essenszeiten
  • Wird bei Lebensmittel-Allergikern darauf geachtet, dass keine Speisen ausgegeben werden, auf die der Bewohner allergisch reagiert
  • Gibt es spezielle Diäten für Diabetiker oder Menschen mit Schluckbeschwerden usw.
  • Kann das Essen auch auf dem Zimmer eingenommen werden
  • Wie viele Mahlzeiten gibt es
  • Gibt es feste Essenszeiten an die sich die Bewohner halten müssen

 Freizeit- und Beschäftigungsangebote

Welche Angebote gibt es

  • Singen, Tanz, Spiele, Lesestunden, Gymnastik, Gehirnjogging, Gedächtnistraining, Spaziergänge, Kreativprogramme, Bildungsangebote
  • Kulturelle Ausflüge ins Kino, Theater, Zoo
  • Gottesdienste

 Demenz

  • Werden spezielle Angebote für an Demenz erkrankte Bewohner angeboten
  • Gibt es eigene Wohnbereiche für Demenzpatienten
  • Ist die Anlage (innen und außen) demenzgerecht eingerichtet. Werden Weglauftendenzen berücksichtigt
  • Bietet die Pflegeeinrichtung genügend Sicherheiten für Demzenpatienten
  • Haben Demenzpatienten genügend Möglichkeiten sich zu bewegen

Extra-Tipp

Die Angst, daß Kinder Haus und Hof verlieren, wenn Sie Ihre Eltern in ein Pflegeheim geben, ist unbegründet. Auch kann von niemandem verlangt werden, daß er seine Wohnung oder sein Haus in dem er wohnt verkauft, um die Pflegeheimkosten für einen Partner zu übernehmen. 

 

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Krankenbetten mit Komfortfunktion

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33 comments for “Woran erkennt man ein gutes Pflegeheim

  1. 8. Oktober 2014 at 12:53

    Ja, eine Zertifizierung ist ganz sicher (rund um das Thema Kundenfreundlichkeit, “selbstbestimmt”…) für viele Suchende entscheidend.
    – Die (MDK-)Noten sind dabei allerdings für viele ein Problem.
    …”BILD” am 8.9.2014 im Hauptartikel: 76% aller Seniorenheime bekommen die Note “sehr gut”.

    Dazu gibt es auf dem Markt einige Siegel, die Qualität diesbzgl. (laut Einschätzung von Verbraucherzentralen*) um Dimensionen realistischer, differenzierter abbilden: z.B. als das größte, bekannteste der “Grüne Haken”.

    https://www.seniorbook.de/themen/kategorie/politik-und-gesellschaft/artikel/22396/gruener-haken-zeigt-gute-seniorenheime-an

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