Von Zeit zu Zeit führe ich Interviews mit Firmen, deren Dienstleistungen mich interessieren und von denen ich gerne einmal hinter die Kulissen geführt werden möchte.
Bei meinem heutigen Interviewpartner ist es so, daß er eine Dienstleistung anbietet, die noch relativ neu ist, aber für pflegende Angehörige eine Hilfe sein könnte, nämlich: Ein Bewertungsportal für häusliche Pflege, die 24 Stunden Pflege.
Eine 24 Stunden Pflege und Betreuung daheim ist für viele Senioren mittlerweile nicht nur ein großer Wunsch, sondern durch die EU-Osterweiterung und die resultierenden Beschäftigungsmöglichkeiten von bspw. polnischen Pflegekräften tatsächlich oftmals realisierbar.
Doch wie finden Angehörige einen seriösen und vor allem legalen Anbieter für Haushaltshilfen/Pflegekräften aus Osteuropa?
Diesem Thema hat sich auch Dr. Christian Holsing gestellt und gründete zusammen mit Sebastian Leitner die Firma www.24h-Pflege-Check.de, die erste Plattform, die Bewertungen inkl. Gütesiegel speziell für Anbieter von 24 Stunden Pflege bietet.
Nützliche Alltagshilfen:
Kostenlose Pflegehilfsmittel für bis zu 40 Euro pro Monat !
Treppenlifte – Mit Pflegegrad bis 4.000 Euro Zuschuss !
Nachträglicher Einbau Badewannentüre – Innerhalb weniger Stunden !
Rollator-Rollstuhl - 3in1-Lösung wenn die Beine schwach werden. Auf Rezept
Dies war für mich ein Grund, einmal ein wenig hinter die Kulissen schauen zu wollen und deshalb bat ich Herrn Dr. Holsing um dieses Interview.
Vergleichsmöglichkeit eines Bewertungsportal für 24 Stunden Pflege mehrere Anbieter für mehr Transparenz
Pflege-durch-Angehoerige.de Herr Dr. Holsing, welche Dienstleistungen bieten Sie den pflegenden Angehörigen auf Ihrem Portal an?
Dr. Holsing Der Markt für eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung ist noch jung und es ‚wimmelt‘ vor neuen Anbietern und Vermittlern. Wir möchten Suchenden mit Rat und Tat zur Seite stehen und bieten viele Möglichkeiten, 24h-Pflegedienste zu suchen, zu bewerten und letztlich zu vergleichen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Community mit Forum, News-Blog und der Abgabe von Bewertungen und Erfahrungsberichten.
Pflege-durch-Angehoerige.de Warum brauchte es Ihrer Ansicht nach ein Portal für Bewertungen und Empfehlungen auf diesem Sektor?
Dr. Holsing Bevor sich eine Familie für einen Dienstleister entscheidet, werden sehr häufig nutzergenerierte Bewertungen und Erfahrungsberichte von Menschen, die diesen Dienstleister selbst in Anspruch genommen haben, zu Rate gezogen. Der Grund liegt ganz einfach darin, dass der Suchende diese ‚Empfehlung‘ als uneigennützig und nicht-werblich ansieht. Auch wegen ihrer Einfachheit und der Vertrauenswürdigkeit werden Bewertungen und Empfehlungen zunehmend im Internet gesucht und gelesen.
(Anmerkung Redaktion: Es gibt übrigens auch männliche Pflegekräfte aus Osteuropa)
Pflege-durch-Angehoerige.de Welche Bewertungen und Erfahrungsberichte können bei Ihnen abgegeben werden?
Dr. Holsing Insgesamt können 8 verschiedene Kriterien bewertet werden. Dazu gehören zum Beispiel die Erreichbarkeit des Anbieters, die Kompetenz der Ansprechpartner, die Vertragsunterlagen, die fachmännische Ermittlung des Personalbedarfs aber vor allem auch das Preis-Leistungsverhältnis und die Zuverlässigkeit.
Lesen Sie auch zu diesem Thema: Finanzierung einer Pflegekraft aus Osteuropa
Pflege-durch-Angehoerige.de Gewähren Sie meinen Lesern und mir doch einmal einen Einblick in Ihr Bewertungssystem. Wie ermitteln Sie die Werte?
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Dr. Holsing Das Bewertungssystem ist für uns das Wichtigste: Unser Bewertungssystem basiert auf echten Bewertungen, d.h., wir sammeln, prüfen und organisieren die Bewertungen und Angaben unserer Besucher.
Im Vorfeld der Umsetzung haben wir viele internationale wissenschaftliche Studien zu Online-Bewertungen studiert und in unsere Konzeption einfließen lassen. Speziell zeigt sich, dass möglichst differenzierte Bewertungskriterien den Lesern einen detaillierteren Einblick und hohen Nutzen liefern.
Deshalb können auf 24h-Pflege-Check.de die wichtigsten Bewertungskriterien einzeln bewertet werden. Dies geschieht auf einer 5-Sterne-Skala. Auf dieser Skala ist die „1“ die schlechteste und die „5“ die beste Bewertung. Diese Skalen-Art ist von vielen anderen Bewertungsportalen in anderen Bereichen wie bspw. Hotels, Ärzten und Elektrogeräten bekannt.
Aus den Einzelbewertungen je Kriterium errechnen wir zudem eine Gesamtbewertung, die ebenfalls auf einer 5-Sterne-Skala angezeigt wird.
Dies möchte ich anhand des folgenden Beispiels exemplarisch erläutern:
Doch wie berechnet sich nun die gesamte Bewertung für die Agentur Pflege-XY? Hier gehen wir möglichst detailliert vor und legen die einzelnen Detail-Items zugrunde und nicht die jeweilige Durchschnittsbewertung:
((85)+(61))/(8+6) = 46 / 14 = 3,29 Sterne.
Pflege-durch-Angehoerige.de Bei anderen Bewertungsportalen können Weiterempfehlungen gegeben werden. Diese können für andere Betroffene ja sehr wichtig sein. Bietet Ihr Portal 24h-Pflege-Check.de diese Möglichkeit auch an?
Was kosten Pflegekräfte aus Osteuropa?
Die Kosten für 24-Stunden-Pflegekräfte sind abhängig von der Qualifikation und den Deutschkenntnissen.
Hier kostenlos und unverbindlich bis zu 3 Anbieter vergleichen.
Dr. Holsing Die Angabe einer Weiterempfehlung, also ob ein Nutzer eine 24h-Pflege-Agentur weiterempfohlen hat oder nicht, ist für Suchende höchst relevant. Angeregt durch die im Jahre 2003 entwickelte Kennzahl ‚Net Promoter Score‘ fragen wir unsere Nutzer zum Abschluss: „Würden Sie den Anbieter weiterempfehlen?“.
Die Antwortmöglichkeiten unserer Frage sind lediglich „Ja“ und „Nein“. Aus den Antworten ergibt sich für jede Vermittlungsagentur die Weiterempfehlungsquote, die für Nutzer von höchstem Interesse im Entscheidungsprozess für einen Anbieter sein kann.
Pflege-durch-Angehoerige.de Bei Bewertungsportalen gibt es doch große Unterschiede von der Glaubwürdigkeit. Manchen Portalen wird nachgesagt, dass die Bewertungen „gezinkt“ sein könnten. Wie ist das bei Ihnen?
Dr. Holsing Wir glauben fest an die ‚Macht der Kunden‘ im digitalen Zeitalter und auch an die Echtheit der Angaben. Trotz vieler Kritik an Online-Rezensionen in der letzten Zeit sind echte Kundenmeinungen unserer Meinung nach eine wichtige Orientierungshilfe – die trotz aller Kritik gelesen werden.
Durch unsere Teilnahmebedingungen stellen wir – soweit möglich – sicher, dass nur Besucher eine Bewertung abgeben, die auch tatsächlich mit einer Agentur in Kontakt waren oder aktuell sind. Zusätzlich werden alle Bewertungen durch einen Algorithmus auf Plausibilität geprüft.
Hinweis: Wer einen Pflegegrad hat und zu Hause gepflegt wird hat jeden Monat Anspruch auf kostenlose Pflegehilfsmittel. Diese können Sie hier einfach bestellen.
Pflege-durch-Angehoerige.de Wie kann ein Besucher Ihres Bewertungsportals sich einen schnellen Überblick über gute bis herausragende Anbieter der 24h-Pflege verschaffen.
Dr. Holsing Durch positive Bewertungen und das damit gewonnene Vertrauen kann ein Anbieter eine hohe Reputation aufbauen. Auf unserem Portal ist auf jeder Profilseite eines Anbieters ein Gütesiegel platziert, sodass Nutzer auf den ersten Blick die durchschnittliche Bewertung und die Weiterempfehlungsquote sehen.
Das Gütesiegel können Agenturen auf ihrer eigenen Website einbauen (als sog. Widget, das sich automatisch aktualisiert und tagesaktuell die Bewertungen anzeigt) und so ihre eigenen Besucher an den Bewertungen teilhaben lassen und Transparenz zeigen.
Auf Nutzerbewertungen basierende Güte-Siegel stellen für Suchende recht häufig eine vertrauenswürdigere Quelle dar als ein Siegel, das auf einer Befragung durch ein kommerziell ausgerichtetes Prüf-Institut basiert.
Wir freuen uns sehr, mit unserem ‚24h-Pflege Check-Siegel‘ der Branche zu mehr Transparenz verhelfen zu können.
Dr. Christian Holsing ist Gründer und Geschäftsführer des Online-Vergleichsportals 24h-Pflege-Check.de und beschäftigt sich bereits seit über 15 Jahren mit Empfehlungsmarketing, insb. Online-Bewertungen.
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Quelle Bildmaterial: Fotolia #103637439 © kartoxjm
Gemeinsam mit seiner Frau betreut Otto Beier seit 2012 seine pflegebedürftigen Eltern und Schwiegereltern. Er gibt Insider-Tipps für Pflegebedürftige und ihre Angehörigen und schreibt als Pflegender – direkt von der Front – über seine Erfahrungen mit dem Pflegedschungel.
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