24 Stunden Pflege zuhause: Pflegekräfte aus Osteuropa

Nicht jeder möchte im Alter oder wenn er pflegebedürftig ist, in einem Altenheim untergebracht werden. Das Wohnen in den eigenen (gewohnten) vier Wänden bietet meist mehr Lebensqualität und Zufriedenheit für den Patienten. Eine Alternative ist dann die 24 Stunden-Pflege

Wenn die Wohnung für den persönlichen Bedarf behindertengerecht  ausgebaut ist, hat die Beschäftigung von Haushaltshilfen aus Polen/Osteuropa einige Vorteile gegenüber einer Heimunterbringung.

Vorweg muss gesagt werden, dass die sogenannten Pflegekräfte oder Pflegehilfen aus Osteuropa meist keine gelernten Krankenschwestern oder Altenpflegerinnen sind, sondern eher als Haushaltshilfen bezeichnet werden können, die jedoch gewisse pflegerische Tätigkeiten übernehmen können. Lesen Sie dazu meinen Beitrag „Aufgaben einer osteuropäischen Pflegehilfe“.

Es gibt unterschiedliche Beschäftigungs-Modelle für Haushaltshilfen aus Osteuropa. Einfach nur eine Pflegekraft aus Osteuropa, zum Beispiel über Bekannte oder Freunde aus diesen Ländern anzustellen, kann schnell illegal werden. Denn die Haushaltshilfen müssen, wenn Sie hier in Deutschland arbeiten, auch sozialversichert sein.

Wenn Sie selbst eine Pflegeperson/Haushaltshilfe über Freunde organisieren, ist nicht gewährleistet, dass bei Ausfall der Betreuungskraft (zum Beispiel durch Krankheit) sofort ein adäquater Ersatz zur Verfügung steht.

Bei manchen Beschäftigungs-Modellen besteht die Gefahr der Scheinselbständigkeit. Auch dies wäre illegal. Bei dieser Checkliste habe ich mich auf Agenturen konzentriert, die über einen Pool von Mitarbeiterinnen verfügen und diese vermitteln.

Worauf Sie achten sollten, wenn Sie Haushaltshilfen über eine Agentur beschäftigen

• Die Pflege und Betreuung von Menschen ist eine sehr sensible Angelegenheit. Deshalb sollten Sie eine Agentur wählen, die schon länger auf dem Markt tätig ist und daher eine gewisse Erfahrung und auch einen genügend großen Mitarbeiter-Pool mitbringt.
• Schwarzarbeit ist in Deutschland streng verboten. Die Beschäftigungsverhältnisse und Arbeitsverträge mit Ihrem Pflegepersonal müssen legal sein. Sichern Sie sich ab, dass das bei Ihnen eingesetzte Personal sozialversichert ist (Kranken-, Renten- und Unfallversicherung). Das heißt, die Sozialversicherung für die Betreuungsperson ist bereits in dem Entgelt, das Sie an die Vermittlungsagentur bezahlen müssen, enthalten. Polen ist zum Beispiel 2004 der EU beigetreten. Somit können polnische Arbeitskräfte über eine Vermittlungsagentur legal in Deutschland arbeiten.

• Eine gute Agentur ist über die Kernarbeitszeit hinaus erreichbar in Form von einem Notfalldienst, der 24 Stunden am Tag besetzt ist. Ebenso ist es schön, wenn die Anrufe für die Kunden kostenfrei sind. Vorsicht ist geboten, wenn nur eine Handy-Nummer und keine Festnetznummer zur Verfügung gestellt wird.
• Nicht die Anzahl der Ihnen vorgelegten Bewerberprofile ist ein Qualitätsmerkmal, sondern die bedarfsgerechte Auswahl des Pflegepersonals. Außerdem ist es schwierig für eine Pflegeagentur, 3 bis 5 angebotene Pflegehilfen über einen Zeitraum von ein oder zwei Wochen zu reservieren, bis die endgültige Entscheidung für eine geeignete Pflegehilfe getroffen ist. Besser ist deshalb ein ziel- und passgenauer Vorschlag für eine geeignete Pflegehilfe, die dann auch wirklich über einen Zeitraum von 5 bis 7 Tagen reserviert wird.
• Da Pflegepersonal manchmal sehr schnell benötigt wird, sollten Sie eine Agentur wählen, die Ihnen innerhalb von ein bis zwei Tagen einen verbindlichen Personalvorschlag machen kann. Verbindlich heißt, dass die angebotene Haushaltshilfe für Sie reserviert ist, wie bereits oben beschrieben.
• Es muss genau abgesprochen sein, welche Aufgaben die osteuropäische Pflegehilfe zu übernehmen hat.
• Eine Pflegehilfe sollte relativ schnell (maximal spätestens eine Woche nach Vertragsunterzeichnung) zur Verfügung stehen können.
• Die Haushaltshilfen sind in der Regel 2 bis maximal 3 Monate in Deutschland. Eine gute Agentur bietet Ihnen an, dass es angestrebt wird, dass Sie möglichst immer dieselben Haushaltshilfen zugeteilt bekommen. Das heißt zwei oder drei Personen wechseln sich turnusmäßig ab. Dies ist für die meisten Patienten besser als permanent wechselndes Personal.

• Die Betreuungskräfte haben unterschiedliche Aus- und Vorbildungen. Jeder Patient hat andere Anforderungen. Achten sie darauf, dass Sie Betreuungskräfte erhalten, die auf die Bedürfnisse und die Betreuungsbedürftigkeit des Patienten zugeschnitten sind. Je höher die Qualifizierung der Pflegeperson, umso teurer das Gehalt. Wenn Ihre Pflegebetreuung zum Beispiel keinen Führerschein benötigt, macht es Sinn, beim Vorgespräch dies zu erwähnen.
• Das Pflegepersonal sollte über Deutschkenntnisse verfügen.
• Nicht jeder Patient möchte vielleicht von einer Frau gepflegt werden. Gute Vermittlungsagenturen bieten auch männliche Pflegekräfte aus Osteuropa an. Männliche Pflegehilfskräfte sind auch sinnvoll, wenn zusätzlich zur Pflege auch leichte Gartenarbeiten übernommen werden sollen.
• Wenn Ihre Pflegebetreuung für längere Zeit krank wird, muss gewährleistet sein, dass Sie innerhalb von wenigen Tagen eine Ersatzkraft bekommen.
• Wenn die Betreuungskraft nicht zum Patienten „passt“ muss gewährleistet sein, dass auch hier für schnelle Abhilfe gesorgt wird. Dies kann ein klärendes Gespräch zwischen den Beteiligten sein, im Ernstfall muss aber die Vermittlungsagentur die Betreuungskraft möglichst rasch abziehen und für einen adäquaten Ersatz sorgen können, damit der Patient nicht über Wochen hinweg eine Disharmonie ertragen muss.
• So schnell wie ein Pflegefall eintritt, kann sich die Situation auch wieder ändern und eine Pflegehilfe wird nicht mehr benötigt. Prüfen Sie, wie lange die Vertragslaufzeit ist und wie schnell Sie aus dem Vertrag aussteigen können, wenn Sie keine Betreuung mehr benötigen.
• Sie sollten die Möglichkeit haben, den Vertrag „zwischendurch“ ruhen lassen zu können, wie zum Beispiel im Falles eines Krankenhaus- oder Reha-Aufenthaltes.
• Ein wichtiger Punkt ist natürlich auch die finanzielle Belastung. Mit welchen monatlichen Kosten ist zu rechnen? Welche Kosten davon übernimmt die gesetzliche Pflegekasse, welche die private Pflegekasse? Welcher Betrag steht Ihnen aus dem Pflegegrad (der Pflegestufe) zu. Lassen Sie sich einen Kostenvoranschlag ausarbeiten, der alle Kosten beinhaltet, auch Anfahrts-Kosten für die Pflegehilfe mit der Bahn oder dem Bus.
• Personalvorschläge sollten kostenlos und unverbindlich sein.
• Die Betreuung zu Hause ist sicherlich das Schönste für jeden Patienten. Wenn Sie sich entschlossen haben, eine Pflege zu Hause durchzuführen, prüfen Sie bitte noch anhand unserer Checkliste für häusliche Pflege, ob alle Gegebenheiten für eine Betreuung zu Hause gegeben sind.

Checkliste 24 Stunden Pflege

• Die Kosten für eine Betreuungskraft aus Osteuropa werden von der Pflegekasse nicht so übernommen wie zum Beispiel die Kosten eines Pflegedienstes oder eines Pflegeheims.
• Kosten sind immer abhängig vom Betreuungsaufwand und den Vorkenntnissen der Betreuungskraft. Je höher die Ansprüche an die Qualifikationen der Betreuungskraft sind, umso höher das Gehalt.  Weiterführende Qualifikationen können sein: Betreuungserfahrung, gute bis sehr gute Deutschkenntnisse, Führerschein usw. Eine Rolle bei den Kosten spielt unter anderem auch, ob ein oder zwei Personen im Haushalt betreut werden sollen, ob ein Pflegedienst unterstützend zur Seite steht oder wie hoch der Anteil an Nachtarbeit ist.
• Der Pflegehilfe sind freie Kost und Logis zu gewähren.
• Welche Räumlichkeiten müssen der Pflegehilfe/Haushaltshilfe zur Verfügung gestellt werden? Es muss ein eigenes Zimmer zur Verfügung gestellt werden. Ein eigenes Bad muss nicht zur Verfügung gestellt werden. Es reicht, wenn das gemeinsame Bad mitbenutzt werden kann. Übrigens: Mittlerweile ist es möglich, innerhalb von nur einem Tag eine Badewanne in eine begehbare Dusche umzubauen.
• Klären Sie mit Ihrem Steuerberater für Ihren speziellen Fall, welche Kosten für eine Haushaltshilfe/Pflegekraft steuerlich absetzbar sind.

• Leistungen, die ein Pflegedienst erbringt, werden von der Pflegekasse maximal mit der Pflegesachleistung des entsprechenden Pflegegrades übernommen. In Pflegegrad 2 wären das zum Beispiel 689 Euro und in Pflegegrad 5 wären es 1.995 Euro pro Monat. Für den Pflegegrad 1 sind keine Pflegesachleistungen für einen Pflegedienst vorgesehen.
• Leistungen, die eine Pflegehilfe aus Osteuropa erbringt, werden von der Pflegekasse mit maximal 901 Euro (Pflegegeld in Pflegegrad 5) pro Monat übernommen.
• Haben Sie eine Kombinationspflege (Pflegesachleistung + Pflegegeld), verringert sich das zustehende Pflegegeld prozentual. Ihr Pflegegeld können Sie sich schnell und unkompliziert über meinen kostenlosen Pflegegeldrechner ausrechnen lassen.
• An- und Abreise: In der Regel muss die Pflegehilfe am nächst größeren Bahnhof abgeholt und bei Abreise auch wieder zum Bahnhof gebracht werden.

• Arbeitszeit: 24-Stunden-Betreuung bedeutet nicht, dass die Pflegehilfe drei Monate lang rund um die Uhr zur Verfügung steht. Das geht nicht. Jede Betreuungskraft benötigt ausreichend Tagesfreizeit, sowie einen freien Tag in der Woche oder ersatzweise zwei halbe Tage. Eine gute Haushaltshilfe passt sich jedoch dem Tagesrhythmus des Patienten an. Vereinbaren Sie mit Ihrer Agentur einen Arbeitszeitrahmen, mit der beide Parteien „leben“ können.
• Ein Pflegen und Pflegen-lassen beruht auf „Geben und nehmen“. Je besser die Rahmenbedingungen für das Pflegepersonal sind, umso motivierter wird deren Arbeitseinsatz sein, das heißt, beide Parteien profitieren von einem guten „Arbeitsklima“. Eine freundliche Aufnahme und Behandlung der Arbeitskräfte wird sich in einem pflichtbewussten und engagierten Pflegen widerspiegeln.

Ablauf der Beauftragung einer Pflegehilfe

• Informieren Sie sich über die verschiedenen Agenturen und wählen Sie eine für Sie passende Agentur aus.
• Ausfüllen des Erhebungsbogens. Hier machen Sie alle wichtigen Angaben, die die Agentur als Vorabinformation benötigt. Neben den persönlichen Daten sind dies auch die Anforderungen an die Pflegehilfe, Angaben der Unterkunftsmöglichkeiten für die Betreuungskraft, Festlegung der Betreuungsdauer und des Betreuungsumfangs, Angabe der Anzahl der zu betreuenden Personen usw.
• Wenn Sie mit der Agentur einig sind, kommt es zur Vertragsunterzeichnung.
• Die Agentur sucht aufgrund Ihrer Wünsche nach geeignetem Pflegepersonal aus dem bestehenden Personal-Pool und unterbreitet Ihnen entsprechende Vorschläge.
• Nach Einigung legen Sie fest, wann das Arbeitsverhältnis beginnen soll.
• Sie erhalten von der Agentur eine Terminbestätigung sowie die Mitteilung, wann die Pflegehilfe am vereinbarten Bahnhof eintrifft.
• Sie holen die Betreuungskraft am Bahnhof ab
• Zu Hause angekommen, kann die Betreuungskraft ihr Zimmer beziehen, sich dem Patienten vorstellen und Einweisungen in den Pflegeauftrag entgegennehmen.

Tagespflege: Urlaub + Krankheit Ihrer 24-Stunden-Pflegekraft überbrücken

Eine 24h-Pflegekraft aus Polen oder einem anderen osteuropäischen Land kann selbstverständlich nicht 24h am Stück und das auch noch 7 Tage die Woche arbeiten. Das wäre schon mal physisch vollkommen unmöglich. Aber was tun, wenn die osteuropäische Altenbetreuerin ihren freien Tag hat oder selbst mal für ein paar Tage krank wird? Wer betreut nun die pflegebedürftige Person? Die Fehlzeiten für polnische Pflegehilfen können Sie leicht mit der Tagespflege überbrücken. Dies gilt jedoch nicht nur für die Überbrückung von Fehlzeiten des osteuropäischen Pflegepersonals, sondern gilb auch Ihre eigene Person, wenn Sie regelmäßig ein oder mehrere Tage in der Woche eine Auszeit benötigen.

Wichtig: So wie legal beschäftigtem Pflegepersonal aus Polen selbstverständlich ein Mindestlohn zusteht, genauso müssen auch die gesetzlich vorgeschriebenen Arbeitszeiten eingehalten werden. Mit der landläufigen Bezeichnung 24h-Pflege ist deshalb gemeint, dass die osteuropäische Pflegekraft zwar rund-um-die-Uhr vor Ort ist, aber nicht 24 Stunden am Tag arbeitet.

Tagespflege als Überbrückung für Fehlzeiten einer ausländischen Pflegekraft

Pflegekräfte aus Osteuropa sind eine gute Alternative zum Pflegeheim/Altersheim. Doch sie können nicht rund um die Uhr arbeiten. Meist haben die Pflegekräfte einen Tag oder zwei halbe Tage in der Woche zur freien Verfügung. Manchmal auch mehr, das ist abhängig von der vertraglichen Regelung. Wie kann nun diese Zeit überbrückt werden?

Die Lösung ist eigentlich einfach: Mit einer Tagespflege – und das OHNE Kürzung des Pflegegelds.

Ganz wichtig zu wissen!! Wenn Sie Tagespflege in Anspruch nehmen wird Ihnen das Pflegegeld nicht mehr gekürzt  !!!!!!! Diese Regelung gibt es erst seit 2016 und ist für Sie ganz wichtig, denn das Pflegegeld können Sie ja zur Mitfinanzierung Ihres osteuropäischen Betreuungspersonals verwenden.

Tagespflegeeinrichtungen sind mittlerweile relativ gut über das ganze Bundesgebiet vertreten. Der pflegebedürftige Mensch kann wahlweise einmal die Woche oder auch mehrmals in der Woche die Tagespflegeeinrichtung besuchen. Manche Einrichtungen bieten sogar am Wochenende eine Betreuung an. Ein weiterer Service vieler Tagespflegeeinrichtungen ist der Hol- und Bringservice, das heißt, Ihr pflegebedürftiger Angehöriger wird von der Tagespflegeeinrichtung von zu Hause abgeholt und abends wieder gebracht.

Welche Zeiten können mit der Tagespflege überbrückt werden?

Wie bereits gesagt, gelten strenge Regelungen zu den Arbeitszeiten einer polnischen Haushaltshilfe.

• Wenigstens 1 Tag in der Woche oder auch zwei halbe Tage müssen frei gegeben werden. Diese Zeit ist also regelmäßig zu überbrücken.
• Hinzu kommt, dass die 24h-Pflegerin einmal für ein paar Tage krank werden kann und deshalb Ersatz geschaffen werden muss.
• An Feiertagen wie Ostern oder Weihnachten möchten viele der SeniorenbetreuerInnen gerne in ihre Heimat zurück. Auch diese Urlaubs-Zeiten müssen überbrückt werden, falls von der Vermittlungsagentur nicht eine Ersatzperson gestellt wird.
• Ferner sind die An- und Abreisezeiten evtl. zu überbrücken. In der Regel arbeiten die 24-Stunden-Haushaltshilfen ungefähr 2 – 3 Monate in einem Haushalt. Danach wird gewechselt. Hier kann es sein, dass die eine Pflegerin abreist, die andere aber erst einen Tag später kommt. Dieser Tag ist gut mit einer Tagespflege abzudecken.

TiPP: Legen Sie mit Ihrer Vermittlungsagentur fest, dass der Wechsel der Haushaltshilfe immer an den Tagen stattfindet, an denen sowieso eine Tagespflege in Anspruch genommen wird.

Was kostet die Tagespflege?

Wer einen Pflegegrad zwischen 2 und 5 hat, erhält über die Pflegekasse bis zur maximalen Obergrenze die reinen Pflegekosten, sowie Fahrtkosten zur Pflegeeinrichtung und wieder nach Hause erstattet. (Hier handelt es sich lediglich um die Fahrtkosten der Pflegeeinrichtung nicht Ihre eigenen. Bringen Sie Ihren Angehörigen selbst zur Pflegeeinrichtung, werden keine Fahrkosten erstattet). Die maximale Obergrenze entnehmen Sie bitte der unten aufgeführten Tabelle.

Die Kosten für einen Platz in einer Tagespflege sind:

• von Einrichtung zu Einrichtung unterschiedlich (so wie zum Beispiel auch die Kosten für ein Altersheim unterschiedlich sind),
• abhängig vom Pflegegrad. Je höher der Pflegegrad, umso höher die Kosten für die Tagespflege.

Die Tagespflegeeinrichtung kann Ihnen dann aber genau sagen, wieviele Tage Sie im Monat über die Pflegekasse finanziert bekommen können. Kosten, die über die Obergrenze der Pflegeleistungen hinausgehen, müssen selbst bezahlt werden. Alle weiteren Kosten wie Verpflegung und Unterkunft (Hotelkosten) sowie Investitionskosten, müssen vom Besucher der Tagespflege-Einrichtung (also dem Tagespflegegast) bezahlt werden.

Kosten für Unterkunft und Investitionskosten – Was ist das

Pflegeeinrichtungen stellen Ihre Kosten immer detailliert auf. Das hat auch etwas mit der Abrechnung mit der Pflegeversicherung zu tun.

• Kosten für Unterkunft: Die Tagespflege-Einrichtung stellt Räumlichkeiten zur Verfügung, in denen die Betreuung stattfindet. Diese Räumlichkeiten müssen gereinigt und der Abfall entsorgt werden, es entstehen Strom-, Wasser- oder Gaskosten, technische Anlagen müssen gewartet werden usw. All das nennt sich dann „Kosten für Unterkunft“
• Investitionskosten (auch Investkosten genannt) sind Umlagen für die Anschaffung, Herstellung und Instandhaltung der Gebäude.

Die Pflegeleistungen der Pflegekasse sind gestaffelt

So können Sie die Kosten für die Tagespflege finanzieren

Wie oben aufgeführt, haben Sie ja nicht nur die reinen Kosten für die Pflege, sondern auch die Hotelkosten und Investkosten. Damit Sie auch hier etwas Entlastung erhalten, können Sie diese über den Entlastungsbetrag Entlastungsbetrag noch mitfinanzieren (falls nicht bereits anderweitig verbraucht).

Rechenbeispiel für 4 x Tagespflege im Monat

Frau Tapfer pflegt gemeinsam mit einer legal angestellten polnischen Pflegehilfe ihren Mann. Montags hat die Haushaltskraft ihren freien Tag und Herr Tapfer besucht an diesem Tag die Tagespflegeeinrichtung. Herr Tapfer hat Pflegegrad 3.

Sie sehen an diesem Beispiel, dass Ihnen keine Kosten für die Tagespflege entstehen, wenn Sie diese 4 x im Monat in Anspruch nehmen. Bei den oben genannten Preisen wären sogar 5 Tage Pflegebetreuung zum Nulltarif in der Tagespflege möglich. Bitte bedenken Sie, dass es nur eine Musterrechnung ist. Lassen Sie sich von Ihrer Tagespflegeeinrichtung eine Preisliste geben. Anhand meines Musters können Sie dann Ihre persönlichen Kosten errechnen, denn die Preise variieren stark von einer Pflegeeinrichtung zur anderen.

Was ist in der Tagespflege enthalten?

Die Tagespflege dient einerseits dazu, die Pflegenden zu entlasten bzw. Zeiten zu überbrücken, in denen keine Pflege erfolgen kann, zum Beispiel weil die Angehörigen arbeiten.

Andererseits ist die Tagespflege aber auch als Förderung gedacht. Zum Beispiel Menschen mit Demenz / Alzheimer werden in Gruppen betreut. Es werden Spiele gemacht, die Konzentration gefördert und die Erkrankten physisch und psychisch aktiviert. Auch Tagesausflüge oder Spaziergänge werden unternommen oder gemeinsam gekocht.

Eine gute Tagespflegeeinrichtung gestaltet den Alltag lebendig, abwechslungsreich und unterhaltsam. Gleichzeitig ist das Programm den Tagesgästen und ihren individuellen Bedürfnissen und Krankheitsbildern angepasst. Meist gibt es eine Möglichkeit, mittags zu ruhen oder sich zurückziehen zu können.

Neben den Spielen und Therapien gibt es in der Tagespflegeeinrichtung im Normalfall alle Mahlzeiten von Frühstück, Mittagessen, Kaffe bis zum Abendessen.

Wichtig zu wissen ist auch, dass Tagespflegeeinrichtungen in der Regel einen Sozialdienst haben. Der Sozialdienst kann Sie bei allen Fragen rund um das Thema häusliche Pflege beraten.

Die Tagespflege kann jeden Arbeitstag oder auch nur an einzelnen Tagen in der Woche in Anspruch genommen werden, bei manchen Einrichtungen auch am Wochenende.

Alternative: Nachtpflege

Es werden ab 2017 wohl auch mehr Einrichtungen eine Nachtpflege anbieten. Eine Nachtpflege ist vergleichbar wie eine Tagespflege – ohne jedoch das umfangreiche Therapie- und Beschäftigungsprogramm. Eine Nachtpflege kommt für Menschen in Frage, die nachtaktiv sind. Also meist Menschen mit Demenz / Alzheimer. Sinn der Nachtpflege ist es, die pflegenden Angehörigen zu entlasten und ihnen auch ein paar ruhige Nächte zu schenken.

Aber dies betrifft nicht nur die pflegenden Angehörigen, sondern auch die Pflegekräfte aus Osteuropa. Wenn diese öfters nachts den Pflegebedürftigen betreuen, kann auch hier hin und

ihnen auch ein paar ruhige Nächte zu schenken.

Aber dies betrifft nicht nur die pflegenden Angehörigen, sondern auch die Pflegekräfte aus Osteuropa. Wenn diese öfters nachts den Pflegebedürftigen betreuen, kann auch hier hin und wieder für das ausländische Pflegepersonal Entlastung geschaffen werden, indem die Nachtpflege in einer Pflegeeinrichtung in Anspruch genommen wird.

Für wen sind polnische Pflegehilfen geeignet?

Wer Entlastung und Hilfe im Haushalt und bei der Pflege eines Pflegefalls benötigt, für den sind Pflegerinnen aus Osteuropa geeignet. Die Betonung liegt hier jedoch auf HILFE und UNTERSTÜTZUNG.

• Dies trifft zum Beispiel bei der Betreuung von Menschen mit Demenz zu. Hier können die alltäglichen Aufgaben im Haushalt übernommen und bei den pflegerischen Leistungen kann zum Teil mitgeholfen werden und vor allem können sie bei der Aktivierung und Beschäftigung gute Dienste leisten.
• Selbstverständlich können die 24-Stunden-Pflegekräfte auch bei Menschen mit einer Parkinsonerkrankung oder nach einem Schlaganfall und anderen Erkrankungen eingesetzt werden.
• Ist Ihr pflegebedürftiger Angehöriger schwerstpflegebedürftig, sind in der Regel die 24h-Pflegekräfte für diese Art der häuslichen Intensivpflege nicht ausgebildet und einsetzbar.
• Ob in Ihrem Fall eine Unterstützung durch eine 24-Stunden-Betreuungskraft sinnvoll ist, klären Sie am besten mit der Familie und Ihrem Arzt ab. Auch die Vermittlungsagenturen können Ihnen sagen, ob ein Einsatz Sinn macht.

Extra-TiPP: Es gibt nicht nur 24h-Pflege-Kräfte aus Osteuropa. Es gibt auch Vermittlungsagenturen, die Pflegekräfte aus Deutschland stundenweise oder für die rund-um-die-Uhr-Betreuung vermitteln.

Muss die Tagespflege beantragt werden?

Um die Kosten für die Tagespflege erstattet zu bekommen, muss ein Pflegegrad / eine Pflegestufe vorliegen. Wenn Sie noch keinen Pflegegrad haben und unsicher sind, ob Ihnen ein Pflegegrad zusteht, können Sie dies gerne an meinem kostenlosen Pflegegradrechner überprüfen.

Auch wenn Sie schon länger Pflegegeld oder andere Pflegesachleistungen beziehen: Die Tagespflege muss beantragt werden, damit die Kostenerstattung dann auch reibungslos übernommen wird.

Die Tagespflege beantragen Sie deshalb bei Ihrer zuständigen Pflegekasse.

Wo finde ich eine Tagespflegeeinrichtung?

Adressen von Tagespflegeeinrichtungen erhalten Sie von Ihrer Pflegekasse. Die Tagespflegeeinrichtung selbst kann Ihnen auch bei der Beantragung der Tagespflege behilflich sein.

Fazit

Die Betreuung pflegebedürftiger oder alter Menschen kann von Ihnen als Angehöriger nicht immer selbst übernommen werden. Sie brauchen jedoch die Tage, an denen Ihre ausländische Seniorenbetreuerin/Haushaltshilfe ihren freien Tag hat, nicht selbst überbrücken.

Die Tagespflege kann in Anspruch genommen werden, ohne dass Ihnen die ambulanten Pflegesachleistungen (zum Beispiel die Inanspruchnahme eines ambulanten Pflegedienstes) oder das Pflegegeld gestrichen oder gekürzt werden

Vor- und Nachteile einer 24 Stunden Pflege für zuhause

Wer möchte im Alter schon gerne ins Pflegeheim, wenn es nicht unbedingt sein muss? Eine 24 Stunden Pflegekraft kann gerade in der häuslichen Pflege sowohl die Pflegeperson betreuen, als auch die Pflegenden sehr entlasten. Doch nicht für jeden kommt diese Pflegeart in Frage und viele haben auch Bedenken.

Wir möchten hier die wichtigsten Vor- und Nachteile gegenüberstellen, damit Sie sich leichter entscheiden können.

Vorweg muss gesagt werden, dass die sogenannten Pflegekräfte oder Pflegehilfen aus Osteuropa meist keine gelernten Krankenschwestern oder Altenpflegerinnen sind, sondern eher als Haushaltshilfen bezeichnet werden können, die jedoch gewisse pflegerische Tätigkeiten übernehmen können.

Vorteile 24 Stunden Pflege

• Die zu pflegende Person hat eine Betreuung zu Hause in den eigenen (gewohnten) vier Wänden.
• Wohltuende und umfangreiche Einzel-Betreuung anstatt Heimunterbringung mit wenig Zeit des Pflegepersonals für den einzelnen Patienten.
• Die Pflegekraft kann auch beim Aufstehen oder zu Bett gehen, Waschen, Duschen oder Baden des Pflegebedürftigen helfen.
• Erhalt oder Verbesserung der Lebensqualität der zu betreuenden Person.
• Die pflegebedürftige Person kann weiterhin ihren Vorlieben und Hobbies nachgehen, was bei einer Heimbetreuung nicht möglich wäre.
• Nach Absprache auch Verfügbarkeit in der Nacht.
• Spezielle und gezielte Einzelförderung, da die Pflegekraft genügend Zeit hat, um gesundheitsfördernde Maßnahmen mit dem Patienten durchzuführen (zum Beispiel Gehübungen, Konzentrationsspiele usw.).
• Eine Pflegehilfe/Haushaltshilfe ist eine sinnvolle Ergänzung zu den Pflegediensten vor Ort, welche die medizinischen Pflegeleistungen übernehmen.
• Hauswirtschaftliche, physische und psychische Entlastung des Ehepartners oder der pflegenden Familienangehörigen.
• Die Angehörigen können sich wieder mehr sich selbst, ihren Aufgaben und Hobbies widmen.
• Krankheiten, Urlaub und Fehlzeiten der Pflegekraft können mit einer Tagespflege überbrückt werden.
• Die sozialen Kontakte aus dem Umfeld und der Nachbarschaft bleiben erhalten.
• Die Kosten der Haushaltshilfe können teilweise über die Steuer abgesetzt werden. (Haushaltsnahe Dienstleistungen).

Nachteile 24 Stunden-Pflege

• Es muß ein Zimmer für die Pflegekraft zur Verfügung gestellt werden.
• Außerdem möchten die Pflegekräfte gerne einen Internetanschluss, um mit ihren Familien Kontakt halten zu können.
• Man hat eine fremde Person im Haushalt.
• Die 24h-Pflegehilfen dürfen keine medizinischen Leistungen erbringen.
• Kein Nachteil – sondern eigentlich nur logisch: Es müssen die vereinbarten Arbeitszeiten eingehalten werden.
• Die Betreuung durch 24h-Pflegekräfte eignet sich nicht für jede Krankheit. Schwerstpflegefälle können nicht mit osteuropäischen Kräften betreut werden.
• Die 24h-Pflegehilfen sind nicht für jeden Menschen geeignet. Es gibt Personen, die einfach diese Betreuungsart nicht möchten.

Legales Beschäftigungsverhältnis von Betreuungskräften über eine Agentur

Auch auf dieses Thema möchte ich kurz eingehen. Wer eine 24h-Pflegekraft illegal beschäftigt, muss mit einer erheblichen Strafe rechnen.

Wenn Sie über eine Agentur eine Betreuungskraft buchen, haben Sie folgende Vorteile:

• Die 24 Stunden Pflegekraft ist über die Agentur kranken- und sozialversichert. Sie als Auftraggeber müssen also Ihre Pflegehilfe nicht selbst versichern, was viel Mühe und Zeit erspart.
• Sie müssen für die Pflegehilfe keinen Wohnsitz anmelden, was Pro-Kopf-Abgaben einspart.
• Kein direktes Arbeitsverhältnis mit einer einzelnen Person sondern mit einer Agentur. Bei längerer Krankheit entstehen keine doppelten Kosten für eine Aushilfskraft.
• Schneller Ersatz bei längerer Krankheit einer Pflegekraft.
• Beratung über die Vermittlungsagentur bei allen anstehenden Fragen.
• 24-Stunden-Bereitschaft für dringende Fragen (bei einer guten Agentur).
• Keine Arbeitgeberpflichten, da der Betreuungsvertrag mit der osteuropäischen Agentur abgeschlossen wurde.

Ausbeutung der 24-Stunden-Pflegekraft: Illusion oder Realität?

Die Betreuung in häuslicher Gemeinschaft, die sogenannte 24-Stunden-Betreuungskräfte, wurde von den Medien vielfach kritisch dargestellt. Die Vorwürfe lauten: Osteuropäische Betreuungskräfte arbeiten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, unter schlechten Bedingungen, bei einem Nettoverdienst von gerade mal 900 Euro im Monat. Eine Studie zu den Arbeitsbedingungen der 24-Stunden-Betreuungskräfte soll Aufschluss geben.

Sind diese Vorwürfe berechtigt?

Um Fragen nach dem genauen Tätigkeitsprofil der Betreuungskräfte, einer gerechten Vergütung, der Zufriedenheit zu beantworten und somit auch den Ausbeutungsvorwürfen auf den Grund zu gehen, wurde eine breit angelegte Studie vom Verband für häusliche Betreuung und Pflege (VHBP e.V.) und der Hausengel PflegeAllianz e.V. in Auftrag gegeben.

Der erschienene Forschungsbericht der Berufsakademie für Gesundheits- und Sozialwesen Saarland (BAGSS) stellt heraus, dass die Betreuungspersonen mit ihrer Tätigkeit in deutschen Haushalten überwiegend zufrieden sind und sich fair behandelt fühlen.

Im Folgenden werden die wichtigsten Ergebnisse der Studie aufgelistet

• Die effektive Arbeitszeit der Betreuungskräfte liegt bei knapp 7 Stunden am Tag (bei etwa 200 Arbeitstagen im Jahr)
• Durchschnittlich werden 3 bis 4 Einsätze im Jahr getätigt, bei einer Dauer von circa 8 Wochen.
• Das Tätigkeitsfeld umfasst: hauswirtschaftliche Tätigkeiten, die Betreuung der Pflegebedürftigen und die Übernahme der Grundpflege.
• Die Betreuungskräfte erhalten eine feste monatliche Netto-Vergütung von circa 1.200 Euro.
• (Unter Berücksichtigung freier Kost und Logis ist das Einkommen mit einem deutschen Arbeitnehmer vergleichbar, der 2.000 Euro brutto im Monat verdient.)
• Die Deutschkenntnisse beeinflussen auch die Höhe des Gehaltes.
• Der Großteil der Betreuungskräfte fühlt sich respektvoll behandelt.
• Ausbeutungsvorwürfe konnten nicht bestätigt werden.

Es ist natürlich nicht auszuschließen, dass Einzelfälle vorkommen können, in denen die Betreuungskraft aus den verschiedensten Gründen unzufrieden ist. Gerade im Bereich der illegal Beschäftigten lassen sich die Zustände der Betreuungskräfte nur schwer überprüfen.

Um die Zufriedenheit der Betreuungsperson und auch die der zu betreuenden Person gewährleisten zu können, führen seriöse Vermittlungsagenturen im Vorfeld Bedarfsanalysen durch, um festzustellen, welche Betreuungskraft am besten zu der hilfsbedürftigen Person passen könnte. Die Betreuungskräfte können eigenmächtig entscheiden, ob sie einen vorgeschlagenen Arbeitsplatz annehmen möchten oder nicht.

Wichtig ist an dieser Stelle darauf hinzuweisen, dass Sie als Auftraggeber für diese Dienstleistung, der Betreuungskraft gegenüber nicht weisungsbefugt sind. Sie sollten also die Anforderungen an die Hilfskraft detailliert mit der Agentur vorab und anschließend im Vertrag festhalten.

Was noch zur Zufriedenheit aller Beteiligten beitragen kann: „Wichtig ist, dass die deutschen Arbeitsgesetze eingehalten und die osteuropäischen und deutschen Mindestlohnbedingungen erfüllt werden. Häufige Nachteinsätze zum Beispiel werden mit einem Zuschlag vergütet. Natürlich muss in diesem Fall auch gewährleistet sein, dass die Betreuungskraft entsprechend ihre ausgleichenden Ruhephasen erhält und über genügend Freizeit verfügt. Allerdings kann diese individuell an die örtliche Situation in Absprache mit der Betreuungskraft angepasst werden.“

Gute Vermittlungsagenturen stehen allen Beteiligten jederzeit für Fragen zur Verfügung, um eventuelle Missstände so schnell wie möglich zu klären. Gegenseitige Offenheit und Vertrauen ist eine unerlässliche Grundlage, damit alle Beteiligten von dieser Art der Betreuung profitieren können.

Wenn Sie sich für die sogenannte 24-Stunden-Betreuung entscheiden, achten Sie also darauf, dass Sie eine professionell arbeitende Vermittlungsagentur auswählen. Die Schaffung von guten Rahmenbedingungen durch den Auftraggeber kann erheblich dazu beitragen, ob sich die Betreuungskraft wohl und wertgeschätzt fühlt.

Interview: Bewertungsportal für 24 Stunden Pflege

Von Zeit zu Zeit führe ich Interviews mit Firmen, deren Dienstleistungen mich interessieren und von denen ich gerne einmal hinter die Kulissen geführt werden möchte.

Bei meinem heutigen Interviewpartner ist es so, daß er eine Dienstleistung anbietet, die noch relativ neu ist, aber für pflegende Angehörige eine Hilfe sein könnte, nämlich: Ein Bewertungsportal für häusliche Pflege, die 24 Stunden Pflege.

Eine 24 Stunden Pflege und Betreuung daheim ist für viele Senioren mittlerweile nicht nur ein großer Wunsch, sondern durch die EU-Osterweiterung und die resultierenden Beschäftigungsmöglichkeiten von bspw. polnischen Pflegekräften tatsächlich oftmals realisierbar.

Doch wie finden Angehörige einen seriösen und vor allem legalen Anbieter für Haushaltshilfen/Pflegekräften aus Osteuropa?

Diesem Thema hat sich auch Dr. Christian Holsing gestellt und gründete zusammen mit Sebastian Leitner die Firma www.24h-Pflege-Check.de, die erste Plattform, die Bewertungen inkl. Gütesiegel speziell für Anbieter von 24 Stunden Pflege bietet.

Dies war für mich ein Grund, einmal ein wenig hinter die Kulissen schauen zu wollen und deshalb bat ich Herrn Dr. Holsing um dieses Interview.

Vergleichsmöglichkeit eines Bewertungsportal für 24 Stunden Pflege mehrere Anbieter für mehr Transparenz

Pflege-durch-Angehoerige.de Herr Dr. Holsing, welche Dienstleistungen bieten Sie den pflegenden Angehörigen auf Ihrem Portal an?

Dr. Holsing Der Markt für eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung ist noch jung und es ‚wimmelt‘ vor neuen Anbietern und Vermittlern. Wir möchten Suchenden mit Rat und Tat zur Seite stehen und bieten viele Möglichkeiten, 24h-Pflegedienste zu suchen, zu bewerten und letztlich zu vergleichen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Community mit Forum, News-Blog und der Abgabe von Bewertungen und Erfahrungsberichten.

Pflege-durch-Angehoerige.de Warum brauchte es Ihrer Ansicht nach ein Portal für Bewertungen und Empfehlungen auf diesem Sektor?

Dr. Holsing Bevor sich eine Familie für einen Dienstleister entscheidet, werden sehr häufig nutzergenerierte Bewertungen und Erfahrungsberichte von Menschen, die diesen Dienstleister selbst in Anspruch genommen haben, zu Rate gezogen. Der Grund liegt ganz einfach darin, dass der Suchende diese ‚Empfehlung‘ als uneigennützig und nicht-werblich ansieht. Auch wegen ihrer Einfachheit und der Vertrauenswürdigkeit werden Bewertungen und Empfehlungen zunehmend im Internet gesucht und gelesen.

(Anmerkung Redaktion: Es gibt übrigens auch männliche Pflegekräfte aus Osteuropa)

Pflege-durch-Angehoerige.de Welche Bewertungen und Erfahrungsberichte können bei Ihnen abgegeben werden?

Dr. Holsing Insgesamt können 8 verschiedene Kriterien bewertet werden. Dazu gehören zum Beispiel die Erreichbarkeit des Anbieters, die Kompetenz der Ansprechpartner, die Vertragsunterlagen, die fachmännische Ermittlung des Personalbedarfs aber vor allem auch das Preis-Leistungsverhältnis und die Zuverlässigkeit.

Pflege-durch-Angehoerige.de Gewähren Sie meinen Lesern und mir doch einmal einen Einblick in Ihr Bewertungssystem. Wie ermitteln Sie die Werte?

Dr. Holsing Das Bewertungssystem ist für uns das Wichtigste: Unser Bewertungssystem basiert auf echten Bewertungen, d.h., wir sammeln, prüfen und organisieren die Bewertungen und Angaben unserer Besucher.

Im Vorfeld der Umsetzung haben wir viele internationale wissenschaftliche Studien zu Online-Bewertungen studiert und in unsere Konzeption einfließen lassen. Speziell zeigt sich, dass möglichst differenzierte Bewertungskriterien den Lesern einen detaillierteren Einblick und hohen Nutzen liefern.

Deshalb können auf 24h-Pflege-Check.de die wichtigsten Bewertungskriterien einzeln bewertet werden. Dies geschieht auf einer 5-Sterne-Skala. Auf dieser Skala ist die „1“ die schlechteste und die „5“ die beste Bewertung. Diese Skalen-Art ist von vielen anderen Bewertungsportalen in anderen Bereichen wie bspw. Hotels, Ärzten und Elektrogeräten bekannt.

Aus den Einzelbewertungen je Kriterium errechnen wir zudem eine Gesamtbewertung, die ebenfalls auf einer 5-Sterne-Skala angezeigt wird.

Dies möchte ich anhand des folgenden Beispiels exemplarisch erläutern:

Doch wie berechnet sich nun die gesamte Bewertung für die Agentur Pflege-XY? Hier gehen wir möglichst detailliert vor und legen die einzelnen Detail-Items zugrunde und nicht die jeweilige Durchschnittsbewertung:

((85)+(61))/(8+6) = 46 / 14 = 3,29 Sterne.

Pflege-durch-Angehoerige.de Bei anderen Bewertungsportalen können Weiterempfehlungen gegeben werden. Diese können für andere Betroffene ja sehr wichtig sein. Bietet Ihr Portal 24h-Pflege-Check.de diese Möglichkeit auch an?

Dr. Holsing Die Angabe einer Weiterempfehlung, also ob ein Nutzer eine 24h-Pflege-Agentur weiterempfohlen hat oder nicht, ist für Suchende höchst relevant. Angeregt durch die im Jahre 2003 entwickelte Kennzahl ‚Net Promoter Score‘ fragen wir unsere Nutzer zum Abschluss: „Würden Sie den Anbieter weiterempfehlen?“.

Die Antwortmöglichkeiten unserer Frage sind lediglich „Ja“ und „Nein“. Aus den Antworten ergibt sich für jede Vermittlungsagentur die Weiterempfehlungsquote, die für Nutzer von höchstem Interesse im Entscheidungsprozess für einen Anbieter sein kann.

Pflege-durch-Angehoerige.de Bei Bewertungsportalen gibt es doch große Unterschiede von der Glaubwürdigkeit. Manchen Portalen wird nachgesagt, dass die Bewertungen „gezinkt“ sein könnten. Wie ist das bei Ihnen?

Dr. Holsing Wir glauben fest an die ‚Macht der Kunden‘ im digitalen Zeitalter und auch an die Echtheit der Angaben. Trotz vieler Kritik an Online-Rezensionen in der letzten Zeit sind echte Kundenmeinungen unserer Meinung nach eine wichtige Orientierungshilfe – die trotz aller Kritik gelesen werden.

Durch unsere Teilnahmebedingungen stellen wir – soweit möglich – sicher, dass nur Besucher eine Bewertung abgeben, die auch tatsächlich mit einer Agentur in Kontakt waren oder aktuell sind. Zusätzlich werden alle Bewertungen durch einen Algorithmus auf Plausibilität geprüft. 

Pflege-durch-Angehoerige.de Wie kann ein Besucher Ihres Bewertungsportals sich einen schnellen Überblick über gute bis herausragende Anbieter der 24h-Pflege verschaffen.

Dr. Holsing Durch positive Bewertungen und das damit gewonnene Vertrauen kann ein Anbieter eine hohe Reputation aufbauen. Auf unserem Portal ist auf jeder Profilseite eines Anbieters ein Gütesiegel platziert, sodass Nutzer auf den ersten Blick die durchschnittliche Bewertung und die Weiterempfehlungsquote sehen.

Das Gütesiegel können Agenturen auf ihrer eigenen Website einbauen (als sog. Widget, das sich automatisch aktualisiert und tagesaktuell die Bewertungen anzeigt) und so ihre eigenen Besucher an den Bewertungen teilhaben lassen und Transparenz zeigen.

Auf Nutzerbewertungen basierende Güte-Siegel stellen für Suchende recht häufig eine vertrauenswürdigere Quelle dar als ein Siegel, das auf einer Befragung durch ein kommerziell ausgerichtetes Prüf-Institut basiert.

Wir freuen uns sehr, mit unserem ‚24h-Pflege Check-Siegel‘ der Branche zu mehr Transparenz verhelfen zu können.

Dr. Christian Holsing ist Gründer und Geschäftsführer des Online-Vergleichsportals 24h-Pflege-Check.de und beschäftigt sich bereits seit über 15 Jahren mit Empfehlungsmarketing, insb. Online-Bewertungen.

Andere Begrifflichkeiten

Damit der Text nicht so eintönig ist, spreche ich nicht dauernd von osteuropäischen 24h-Pflegekräften. Zum besseren Verständnis hier noch ein paar andere Begrifflichkeiten.

• SeniorenbetreuerInnen für zu Hause
• Häusliche Pflegehilfe
• Seniorenhaushaltshilfe

Weitere Beiträge zum Thema Pflege

• Tagespflege: So überbrücken Sie Urlaub und Krankheit Ihrer 24h-Pflegekraft
• Was ist Tagespflege und welche Änderungen kommen
• Finanzierung von Pflege
• Mindestpflegezeiten der einzelnen Pflegestufen
• Pflegezeit und Familienpflegezeit: Freistellung vom Beruf für die Pflege
• Was sind niedrigschwellige Betreuungs- und  Entlastungsangebote und wer bietet diese an

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Otto Beier( Pflegender Angehöriger, Betroffener, Fachautor im Pflegebereich )

Gemeinsam mit seiner Frau betreut Otto Beier seit 2012 seine pflegebedürftigen Eltern und Schwiegereltern. Er gibt Insider-Tipps für Pflegebedürftige und ihre Angehörigen und schreibt als Pflegender – direkt von der Front – über seine Erfahrungen mit dem Pflegedschungel.

Mehr gibt es auch auf Facebook oder Xing, aber vor allem auch bei „Über mich“.