Auswahl des Pflegedienstes – So finden Sie den richtigen Anbieter

• Holen Sie im Bekanntenkreis, bei der Krankenkasse, bei Ärzten, Beratungsstellen, Pflegestützpunkten oder Therapieeinrichtungen Erkundigungen über den von Ihnen favorisierten Pflegedienst ein?
• Schauen Sie im Internet, welche Bewertungen der Pflegedienst hat.
• Ist der Pflegedienst im Notfall über einen Bereitschaftsdienst rund um die Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen erreichbar?
• Wird der mobile Altenpflegedienst an Wochenenden und Feiertagen benötigt, dürfen dafür keine höheren Kosten berechnet werden. Lediglich Nachteinsätze zwischen 22.00 und 6.00 Uhr dürfen zusätzlich berechnet werden.
• Führen Sie mit mehreren Pflegediensten ein Vorgespräch, um die einzelnen Anbieter vergleichen zu können.
• Beim Erstgespräch müssen die persönlichen Hilfebedarfe des Pflegebedürftigen erfasst werden. Lassen Sie sich auf dieser Basis einen Kostenvoranschlag mit einer exakten Kostenauflistung ausstellen. Daraus muss auch hervorgehen, welche Kosten von der Pflegekasse übernommen werden und welche Kosten Sie selbst bezahlen müssen. ACHTUNG: Investitionskosten z.B. übernimmt die Krankenkasse/Pflegekasse nicht.
• Klären Sie, ob sich immer die gleichen Pflegekräfte des Pflegedienstes um den Pflegebedürftigen kümmern oder ob ständig ein neues Gesicht bei Ihnen auftaucht. Feste Bezugspersonen sind gerade in der häuslichen Intensivpflege von großem Vorteil, um ein Vertrauensverhältnis zu dem pflegebedürftigen Menschen aufzubauen.
• Lassen Sie sich alle Leistungen die der mobile Altenpflegedienst übernehmen soll, schriftlich auflisten.
• Seit dem 01.01.2002 ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass ein schriftlicher Pflegevertrag abgeschlossen wird. In diesem Vertrag müssen alle vereinbarten Pflegekosten enthalten sein.
• Kann der Pflegedienst alle Leistungen die Sie benötigen auch erbringen? Manche Pflegedienste können zum Beispiel keine außerklinische Heimbeatmung durchführen. Nicht jeder Anbieter ist auch ein Intensivpflegedienst. Wenn der ambulante Pflegedienst die Leistungen an Kooperationspartner weitergibt, wer ist dann dieser Partner? Lassen Sie sich einen Leistungskatalog des Pflegedienstes vorlegen, damit Sie wissen, welche Leistungen erbracht werden können.
• Haben die Mitarbeiter des Pflegedienstes die erforderliche Qualifikation, um Ihren Pflegebedürftigen individuell auf seine Erkrankung hin zu pflegen? Empathie und Engagement sind unverzichtbar, aber nur mit einer professionellen Weiterbildung Pflege ist gewährleistet, dass Ihre Angehörigen auch medizinisch bestens versorgt und betreut sind. Vielfach wird unterschätzt, wie komplex und vielfältig die Aufgaben einer gut geschulten Pflegekraft tatsächlich sind.

• Welche Pflegedienstleistungen werden von qualifiziertem Fachpersonal übernommen und welche von angelerntem Personal? Das wirkt sich auch im Preis aus. Für Fachpersonal müssen Sie natürlich mehr bezahlen als für angelerntes Personal. Arbeiten bei der Haushaltsführung müssen nicht von teurem Fachpersonal ausgeführt und bezahlt werden.
• Hat der Pflegedienst genügend Pflegepersonal, so dass auch Fehlzeiten der Mitarbeiter wie Urlaub, Krankheit usw. abgedeckt werden können?
• Können die Pflegedienstmitarbeiter im Notfall auch schnell und außerplanmäßig den Pflegebedürftigen aufsuchen?
• Kann es der Pflegedienst personell abdecken, wenn Sie irgendwann einmal mehr häusliche Pflege benötigen als zum momentanen Zeitpunkt?
• Wenn die zu betreuende Person eine spezielle Krankheit hat (Schlaganfall, Krebs, Diabetes, Demenz) sollten Sie prüfen, ob der Pflegedienst sich damit auskennt und auf diese Krankheiten geschult ist.
• Hat der häusliche Pflegedienst eine Zulassung der Krankenkasse, um Leistungen aus der medizinischen Behandlungspflege (Spritzen verabreichen, Verbände wechseln usw.) durchführen zu können?
• Hat der private Pflegedienst genügend Pflegekräfte, um bei Ihnen evtl. auch die hauswirtschaftliche Versorgung abdecken zu können?
• Richtet sich der Pflegedienst nach den von Ihnen gewünschten Tageszeiten oder muss der Tagesablauf des Pflegebedürftigen komplett umgestellt werden.
• Wenn sich der Pflegedienst um die Medikamentenverabreichung kümmert, sollte er auch die Neubestellung der Medikamente und Abholung des Rezeptes beim Arzt übernehmen.
• Ein guter Pflegedienst schult die Angehörigen und zeigt, wie sie den Angehörigen richtig pflegen. Einige Pflegedienste bieten auch Pflegekurse an.
• Hilft Ihnen der Sozialdienst des Pflegedienstes weiter: Dieser sollte Ihnen beim Beantragen oder Höherstufen eines Pflegegrades behilflich sein. Ebenso beim Beantragen eines Schwerbehindertenausweises, von Hilfsmitteln oder Pflegehilfsmitteln.
• Werden weitere Serviceleistungen angeboten wie z.B. Essen auf Rädern, Tages- und Nachtpflege, zusätzliche Betreuungs- und Entlastungsleistungen, medizinische Fußpflege usw?

Wenn alle Stricke reißen und Sie mit dem Pflegedienst überhaupt nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht nach den ersten zwei Wochen des ersten Pflegeeinsatzes fristlos und ohne Angabe von Gründen den Pflegevertrag zu kündigen.